Wien Energie GmbH

Kunde Wien Energie GmbH
Webseite www.wienenergie.at

Projektübersicht

Systemtrennung

Konzeption und Entwicklung von Formularen im SAP IS-U.

Die Beauftragung erfolgte durch die WienIT.

Formulargestaltung SAP I-SU

Durchführung der Systemtrennung der IS-U- und CRM-Systeme incl. Classicanteilen der Wiener Netze und der Wien Energie.

Die Beauftragung erfolgte durch die WienIT.

Einführung von crm[GO]service und crm[GO]business

Implementierung von crm[GO]service

Konzeptionierung und Implementierung aller relevanter Prozesse im Kundenservice

  • Geschäftspartnermanagement
  • Aktivitätenmanagement
  • Kundenserviceprozesse wie z.B. Anpassung und Erzeugung von Abschlagsplänen, Stundungen, Ratenpläne, Zählerstandserfassungen u.w.
  • Angebotsmanagement inklusive Produktberater
  • Vertragsmanagement
  • Lieferstellenmanagement

Implementierung von crm[GO]business

  • Geschäftspartnermanagement
  • Aktivitätenmanagement
  • Angebotsmanagement inklusive Anbindung des Kalkulationstools eSales von Robotron
  • Vertragsmanagement
  • Lieferstellenmanagement
  • Angebots- und Vertragsmanagementprozesse für die Wohnungswirtschaft
  • Ausprägung von Kundenserviceprozessen für Geschäftskunden

Ausprägung oder Implementierung der zuvor beschriebenen Prozesse oder Funktionen übergreifend:

  • Anbindung des Lieferantenwechselprozesses mit Hilfe von IDEX-AT
  • Ausprägung der vollautomatischen Vertragsreplikation von SAP CRM nach SAP IS-U
  • Anbindung einer externen Regionalstrukturprüfung
  • Anbindung eines externen Dokumenten Erstellungs-Tool
  • Beladung des CRM Systems über die Middleware
  • Testmanagement inklusive Unterstützung bei der Erstellung der Transkripte

Die Beauftragung erfolgte durch die WienIT.

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