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Apps Webapps und Portale als Schlüssel zum Erfolg
von cronos

Apps, Webapps und Portale als Schlüssel zum Erfolg

multichannel[GO] ebnet den Weg auf die Smartphones, Tablets und PCs der Kunden. Aus dem Alltag ist das Internet nicht mehr wegzudenken. „Mobile Internet“ auf Smartphones und Tablets,„Onlineshopping“, „Online und Mobile Advertising“ oder das „Internet der Dinge“ sind nur einige Schlagworte, die den Trend der letzten Jahre eindrucksvoll beschreiben.
 
Alleine in Deutschland nutzten 2014 bereits mehr als 40 Millionen Menschen ein Smartphone, mehr als 25 Millionen ein Tablet. 55,6 Millionen Deutsche ab 14 Jahre und damit 1,4 Millionen mehr als 2013 sind online. Jeder Zweite greift hierbei inzwischen auch unterwegs auf Onlineinhalte zu.

Ganz entscheidend jedoch: Das Internet entwickelt sich immer mehr zur wichtigsten Handelsplattform und löst den Offlinehandel als bestehende Größe ab. So kauften 2014 bereits mehr als 42 Millionen Menschen über das Internet ein, Tendenz steigend. Das Handelsblatt formulierte es 2014 eindeutig: „Anbieter müssen sich an die neuen Gewohnheiten der Kunden anpassen oder ihnen droht der Untergang.“ Die „Kunden von morgen“ sind die Kunden von heute Der Trend zeigt: Das Interesse jüngerer Generationen am Offlinehandel schwindet zunehmend. Die Generation, welche auch Energieversorger noch vor fünf Jahren als „Kunden von morgen“ bezeichneten, sind heute Kunden. Sie sind Studenten, ziehen von zu Hause aus oder gründen Familien. Die „Digital Natives“ machen mittlerweile einen beträchtlichen Teil der Kunden eines Energieversorgers aus. Studien bei großen Energieversorgern zeigen: Das Interesse an vorhandenen  Servicestrukturen, insbesondere an telefonischem oder Vor-Ort-Kundenservice, verhält sich antiproportional zum Alter der Kunden. „Digital Natives“ bestehen auf Online- 24-h-Verfügbarkeit, Anonymität, schnelle Prozessabwicklung undidealerweise umfassende Mobilität.[...]

 

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