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von cronos

Virtuelle Assistenten für Energieversorger - cBot[GO]

Cloud-Computing ist keine disruptive Erscheinung mehr. Es handelt sich vielmehr um den technologischen Ansatz in der IT, welcher Basis für das künftige Business und diverse nachgelagerte Technologien und Lösungsszenarien ist. Hierzu gehören unweigerlich auch die virtuellen Assistenten und als eine Form die sogenannten Chatbots. Chatbots erlauben in der ersten Stufe einen textbasierten Dialog mit einem technischen System. Die nächste Entwicklungsstufe sieht darüber hinaus einen sprachgesteuerten Austausch vor. Laut Gartner werden bis 2021 mindestens 25 % aller digital Arbeitenden täglich virtuelle Assistenten nutzen, um die Arbeitsabläufe effizient durchzuführen. Auch Kunden, welche mehr und mehr auf Erlebnisse und weniger auf Produkte abzielen, nutzen virtuelle Assistenten, um den Kontakt zu den jeweiligen Unternehmen aufzunehmen. Die cronos Lösung für diese Herausforderungen lautet: cBot[GO]. Hierbei handelt es sich um einen für Energieversorger spezialisierten Chatbot auf Basis der SAP Cloud Platform (SCP). Bereits einige Lösungen und Apps der cronos (bspw. SWIPmobile[GO]; vgl. Ausgabe 50 der cronos info vom April 2019) basieren auf der Innovationsplattform der SAP, welche auch hier umfangreiche Funktionalitäten für die Chatbot-Technologie bereithält. cBot[GO] baut auf diesen Technologien auf und stellt eine für Energieversorger spezifische Lösung dar.

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