SAP Cloud for Utilities

Für den Service

Mehrwert

  • Intelligente Omnichannel-Lösung für die Integration aller Eingangskanäle wie Telefon, E-Mail, Whatsapp, Social Media, etc. in einer Servicelösung.
  • Echtzeit-360°-Sicht über ihre Kunden zur Unterstützung ihrer Service-Agents.
  • Umfängliches Service- und Ticketmanagement mit der Möglichkeit zur Nutzung einfacher Workflows und zur Optimierung ihrer Serviceprozesse.
  • Integration bestehender und neuer Serviceprozesse auf einer Plattform für ein einheitliches Nutzererlebnis ihrer Service-Agents.
  • Integrierte KI zur Unterstützung von Service- und Verkaufsprozessen mit „Next Best Action“ und „Next Best Offer“.