Fachartikel

Professionelles Arbeiten im Kundenzentrum. Im Beschwerdemanagement liegt eine der größten Herausforderungen eines Kundenzentrums. Hehres Ziel ist es für viele Versorgungsunternehmen, die laut § 111a EnWG vorgegebenen vier Wochen Bearbeitungszeit für Verbraucherbeschwerden einzuhalten und das Beschwerdemanagement vollständig mit internen Ressourcen abzubilden.

28. Jan, 2014
cronos Unternehmensberatung GmbH
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Mit neuen Software-Lösungen und Know-how aus der Berater-Praxis will cronos den Energieversorgern zu mehr Souveränität im Tagesgeschäft verhelfen. In Essen zeigt das Unternehmen dazu Templates auf der Basis der Branchensoftware SAP, die die Umsetzung von Anforderungen aus dem Energiemarkt und dem Wettbewerb beschleunigen soll. So nehme beispielsweise crm[GO]kompakt der Komplexität bei der Einführung von SAP CRM 7.0 den Schrecken, schreibt der Anbieter.
27. Jan, 2014
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Das Rennen um die Gateway-Administration ist eröffnet. Nun kommt es für grundzuständige wie wettbewerblich agierende Messstellenbetreiber darauf an, die Hürden auf dem Weg zur erfolgreichen Abbildung der erforderlichen Prozesse im Detail zu kennen und effektive Umsetzungsstrategien zu entwickeln. Im Zuge der Veröffentlichung der vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) in Auftrag gegebenen „Kosten-Nutzen-Analyse für den flächendeckenden Einsatz intelligenter Zähler“ ist das Thema Gateway-Administration auf der Agenda zahlreicher Marktteilnehmer bereits im Juni 2013 weit nach oben gerückt.
23. Jan, 2014
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cronos und e·Opt Solutions bieten Versorgern mit „e·Comply“ eine Out-of-the-box-Lösung zur sicheren Erfüllung von EU-Meldepflichten. Mit den EU-Verordnungen EMIR (European Market Infrastructure Regulation) und REMIT (Regulation on wholesale Energy Market Integrity and Transparency) kommen auf viele Versorgungsunternehmen, die mit Energie handeln, spätestens 2014 umfangreiche Reporting-Aufgaben zu.

22. Jan, 2014
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Der SAP Common Layer bietet Energieversorgungsunternehmen Prozesse nach dem Baukastenprinzip an. Mit der IDXGC-Auslieferung wird nun eine vereinheitlichte Nachrichtenverarbeitung aller Formate möglich. Das neue Prozessdokument löst den Wechselbeleg ab und hält zudem – im Vergleich zum Status quo – wesentlich bessere Monitoring- und Klärungsmöglichkeiten via BPEM (Business Process Exception Management) bereit.

18. Jan, 2014
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Machbarkeitsstudie legt Fundament für zielgerichteten Technologiewechsel bei den Stadtwerken Düsseldorf. Beim Umstieg nichts dem Zufall überlassen: Entsprechend dieser Devise ist die Stadtwerke Düsseldorf AG mit einer von der cronos Unternehmensberatung durchgeführten Machbarkeitsstudie in die neue Welt der Prozessbearbeitung nach Common Layer gestartet.

16. Jan, 2014
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SAP Luminar kostenfrei einsetzen. Die Welt ist seit einigen Monaten um ein neues IT-Schlagwort reicher: Visual Intelligence. Nachfolgender Artikel zeigt am Beispiel, was sich dahinter verbirgt und wie Versorgungsunternehmen im Zuge der neuen interaktiven Analysemöglichkeiten eigene erste Schritte gehen können.

14. Jan, 2014
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Endlich einfach ablesen. Im Rahmen der Turnusablesung eines Netzbetreibers oder Messdienstleisters sind einige Prozessschritte notwendig, damit der Ableser die jeweiligen Ablesungen effizient und effektiv vornehmen kann. Dazu gehört unter anderem, den Ablesern die Ableseaufträge in einer sinnvollen und vollständigen Sortierung mitzugeben.

13. Jan, 2014
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Insolvenzen und Forderungsausfälle treffen zunehmend auch die deutschen Strom- und Gasnetzbetreiber. Die Pleiten von TelDaFax und Flexstrom waren die ersten prominenten Beispiele und es ist nicht ausgeschlossen, dass aufgrund des sich schnell wandelnden Marktumfelds weitere Energielieferanten folgen. Umso wichtiger ist ein effizientes Forderungsmanagement aufseiten der Netzbetreiber sowie eine optimale systemseitige Unterstützung bei der Ermittlung und Bewertung offener Forderungen, um frühzeitig Maßnahmen zur Forderungsbeitreibung einleiten zu können.

11. Jan, 2014
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Im Rahmen der Liberalisierung (Unbundling) des deutschen Strommarkts wurden seitens der Bundesnetzagentur (BNetzA) am 10.06.2009 durch die Beschlusskammer 6 die „Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom“ (MaBiS) veröffentlicht (Aktenzeichen BK6-07-002). Die finale Fassung der „MaBiS Geschäftsprozesse, Version 1.0“ erschien am 28.04.2010. Vorläufer war die Richtlinie „Datenaustausch und Mengenbilanzierung“ (DuM) von 2005, erstellt vom Verband der Netzbetreiber (VDN).

09. Jan, 2014
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Wie Sie mit dem Einsatz von SAP Screen Personas aus komplexen SAP-GUI-Transaktionen schlanke und intuitiv bedienbare Oberflächen machen – für mehr Effizienz und geringere Kosten. Eine SAP-GUI-Transaktion ist meist für eine vollumfängliche Bearbeitung eines bestimmten Objektes (bspw. Geschäftspartner, Versorgungsanlagen, Geräte etc.) ausgelegt. Folglich beinhaltet diese eine Fülle an Informationen und Schaltflächen, welche nicht für jeden Anwendungsfall benötigt werden. Oftmals reichen wenige, aber spezifische Informationen aus, um einen bestimmten Anwendungsfall zu bearbeiten.

04. Jan, 2014
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Warum hohe Datenqualität in SAP IS-U/CRM/EDM etc. für EVU jetzt noch wichtiger ist und Datenqualitätstools ohne Kopplung mit Expertenwissen wirkungslos bleiben

01. Mai, 2012
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