Fachartikel

De Einführung von SAP HANA ist über verschiedene Wege möglich. Manche Unternehmen starten damit, ihr bestehendes Business Warehouse auf die HANA-Plattform zu ziehen. Andere Unternehmen starten ihre HANA-Initiative mit der Einführung von S/4HANA. Welchen Weg man auch geht, es wird tief greifende Auswirkungen auf die BI-Landschaft haben. Daher ist es ratsam, sich bereits in einer sehr frühen Phase Gedanken über die künftige Ausgestaltung der BI-Architektur zu machen. Eine oft gestellte Frage im Zuge einer S/4HANA-Einführung ist die nach dem Data Warehouse.

Der Umgang mit produktiven Kundendaten in SAP IS-U-Testsystemen ist etwas, was bei vielen Unternehmen bislang nicht gerade im Vordergrund stand und auch aktuell eher zweitrangig behandelt wird. Oftmals sogar mit einem latent schlechten Gewissen betrachtet wird, weil die Unternehmen wissen, dass es da eigentlich „etwas zu tun“ gäbe, aber die Aufgabe auf die lange Bank geschoben wurde. Jetzt kommt das Thema mit der DSGVO neu auf den Tisch und wirft die Fragen auf, warum sich die Energiewirtschaft mit dem Thema bisher so schwergetan hat und welche Lösungswege es gibt

Die Botschaft vom sich beschleunigenden Wandel in der deutschen Energiewirtschaft durchzieht die Vorstandsetagen ebenso wie die Schaubildschlachten der Beraterzunft. Neue Geschäftsmodelle, neue Wettbewerber, neues Arbeiten, neue Möglichkeiten. Als Antriebsfeder und Lösungsmittel taugt gleichermaßen die Digitalisierung. Abseits des überhitzten Digitalisierungs-Rummels halten unaufgeregt Prozessautomatisierungslösungen Einzug.

Wie viele Neukunden wurden im letzten Monat gewonnen, wie viele Kunden wurden verloren? Wie viele Kündigungen wurden abgelehnt, wie vielen zugestimmt? Wie gut lief die aktuelle Kampagne im relevanten Netzgebiet? Und wie verlief diese im Vergleich zur letzten Kampagne im Vorjahr?

Eine 360-Grad-Kundensicht fördert ein optimales Customer-Relations-Management (CRM). Hierfür sind konsistente Kundendaten unerlässlich. Die als Cloud-Lösung verfügbare Customer Experience Suite SAP C4/HANA befähigt Energieversorgungsunternehmen (EVU), in Service, Vertrieb sowie Marketing umfassende Kundenerlebnisse über alle Kanäle, Geräte und Kontaktpunkte vom Lead bis zum Fulfillment zu schaffen und zu managen.

Mit dem neuen Angebotsmodell schlägt SAP die Brücke zwischen bewährten Strukturen und weitreichenden Möglichkeiten einer flexiblen Unternehmensentwicklung. Das Produktportfolio wurde entsprechend überarbeitet, modifiziert und erweitert. Cloud-Lösungen sind in diesem modernen Zielszenario das entscheidende Element. Sie sichern die notwendigen Spielräume zur Optimierung bestehender Prozesse und der Verfolgung neuer Geschäftsmodelle, die über den „klassischen“ Ansatz im Versorgungsmarkt deutlich hinausgehen.

SAP ERP: Mit dem Umstieg auf die neue Produktlinie S/4HANA Finance and Logistics der digitalen Transformation den Weg bereiten.

Kosteneinsparungen und Reaktionsfähigkeit gelten als die entscheidenden Treiber der Digitalisierung. Gleichzeitig bieten digitale Angebote auch den Nährboden der unternehmerischen Weiterentwicklung. Somit ist die IT das Schlüsselelement des künftigen Markt erfolgs – und Versorger dürfen nicht verpassen, die internen wie externen Potenziale systematisch zu erschließen und mit der strategischen Geschäftsausrichtung in Einklang zu bringen.

Verändertes Kundenverhalten, erhöhter Wettbewerbs- und Kostendruck sowie zunehmend komplexere Prozesse – die Digitalisierung stellt Energieversorger heute vor mehrere Herausforderungen. Mit der innovativen Big-Data-Technologie
Process Mining gelingt es Unternehmen, Kundenprozesse und interne Abläufe zu optimieren und sich im Markt zu bewähren.