Fachartikel

Eine 360-Grad-Kundensicht fördert ein optimales Customer-Relations-Management (CRM). Hierfür sind konsistente Kundendaten unerlässlich. Die als Cloud-Lösung verfügbare Customer Experience Suite SAP C4/HANA befähigt Energieversorgungsunternehmen (EVU), in Service, Vertrieb sowie Marketing umfassende Kundenerlebnisse über alle Kanäle, Geräte und Kontaktpunkte vom Lead bis zum Fulfillment zu schaffen und zu managen.

Mit dem neuen Angebotsmodell schlägt SAP die Brücke zwischen bewährten Strukturen und weitreichenden Möglichkeiten einer flexiblen Unternehmensentwicklung. Das Produktportfolio wurde entsprechend überarbeitet, modifiziert und erweitert. Cloud-Lösungen sind in diesem modernen Zielszenario das entscheidende Element. Sie sichern die notwendigen Spielräume zur Optimierung bestehender Prozesse und der Verfolgung neuer Geschäftsmodelle, die über den „klassischen“ Ansatz im Versorgungsmarkt deutlich hinausgehen.

SAP ERP: Mit dem Umstieg auf die neue Produktlinie S/4HANA Finance and Logistics der digitalen Transformation den Weg bereiten.

Kosteneinsparungen und Reaktionsfähigkeit gelten als die entscheidenden Treiber der Digitalisierung. Gleichzeitig bieten digitale Angebote auch den Nährboden der unternehmerischen Weiterentwicklung. Somit ist die IT das Schlüsselelement des künftigen Markt erfolgs – und Versorger dürfen nicht verpassen, die internen wie externen Potenziale systematisch zu erschließen und mit der strategischen Geschäftsausrichtung in Einklang zu bringen.

Verändertes Kundenverhalten, erhöhter Wettbewerbs- und Kostendruck sowie zunehmend komplexere Prozesse – die Digitalisierung stellt Energieversorger heute vor mehrere Herausforderungen. Mit der innovativen Big-Data-Technologie
Process Mining gelingt es Unternehmen, Kundenprozesse und interne Abläufe zu optimieren und sich im Markt zu bewähren.