Fachartikel

Nachdem in der letzten cronos info (Ausgabe 43) Process Mining am Beispiel des Hausanschlussprozesses vorgestellt wurde, stehen in dieser Ausgabe die Möglichkeiten von Process Mining innerhalb des Abrechnungsprozesses SLP (Meter-to-Cash) im Fokus.

Nach einem langwierigen Gesetzgebungsprozess und einem eher verhaltenen Start in dem komplexen und ressourcenintensiven Themenfeld „Digitalisierung des Messwesens“ laufen mittlerweile bei vielen Messstellenbetreibern die Projekte zur Umsetzung der neuen Anforderungen auf Hochtouren. SAP SuccessFactors bietet eine Vielzahl von Funktionen, um HR-Prozesse abzubilden. In manchen Fällen ist der Standard jedoch nicht ausreichend, um die gestellten Anforderungen zu implementieren.

Mit dem Add-On „ElBe[GO]“ zum Elektronischen Bestellschein nach FNN-Vorgabe (Forum Netztechnik / Netzbetrieb im VDE) schließt die cronos Unternehmensberatung eine weitere Lücke auf dem Weg zur Integration der Prozessketten beim Rollout intelligenter Messtechnik. Die Lösung unterstützt als Ergänzung zur Softwarekomponente SAP IM4G die elektronische Bestellung von Messeinrichtungen und Gateways und führt die Prozesse der Materialwirtschaft gezielt mit den Abläufen des Messstellenbetriebs zusammen.

Die Digitalisierung und die damit einhergehenden technischen Innovationen – wie IM4G oder das Internet of Things – stellen Energieversorgungsunternehmen (EVU) vor große Herausforderungen. Um Mitbewerbern den entscheidenden Schritt voraus zu sein, müssen komplexe und umfangreiche Datenmengen effektiv gespeichert, verarbeitet und analysiert werden. Langsame oder ungenügende Ver- und Aufarbeitungsprozesse können sich EVU wie auch Unternehmen anderer Branchen aufgrund des hohen Konkurrenzdrucks nicht mehr leisten.

Von der Systembetreuung und -weiterentwicklung über die Bestandskundenbetreuung bis hin zur Bedienung kompletter Prozesse werden immer mehr Aufgaben von Energieversorgern an Dienstleister übergeben. In diesem Kontext wird deutlich, dass das Thema Dienstleistersteuerung zunehmend an Bedeutung gewinnt und damit große Potenziale beinhaltet. Viele Energieversorger stellen sich die Frage, wie die eingesetzten Dienstleister, für die hohe Budgets bereitgestellt werden, (kosten-) optimal, wirksam und effizient gesteuert werden können. Die Dienstleistersteuerung wird damit zu einem zentralen Erfolgsfaktor.

Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit zu den richtigen Kosten – dies ist ein zentrales Thema, das Unternehmen heutzutage beschäftigt. Um dieser Herausforderung effektiv zu begegnen, ist die Darstellung eines Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber besonders wichtig. Daher hat sich die cronos Unternehmensberatung GmbH (cronos) für eine Erweiterung des bereits implementierten SAP SuccessFactors Recruiting Management (RCM) entschieden und ist dabei, zusätzlich das Recruiting Marketing Modul (RMK) einzuführen. Ziel ist es, die Außendarstellung und die Kommunikation der Arbeitgebermarke cronos weiter zu verbessern.

Ein transparentes Marktumfeld und ein steigender Wettbewerb erfordern von den Energieversorgern neue Maßnahmen, um Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Das Vorhaben gelingt nur mit zusätzlichen Leistungen für den Kunden, die einen erkennbaren Mehrwert enthalten. Diese dürfen intern bei jedem einzelnen Energieversorger jedoch keine hohen Kosten verursachen – sowohl im Hinblick auf die IT als auch auf die Organisation sowie die Prozessdurchlaufzeiten. Mit dem Add-On SetPaymentPlan[GO] schließt cronos genau diese Lücke und versetzt Unternehmen in die Lage, dem Kunden ohne viel Aufwand individuelle Abschlagsfälligkeiten anzubieten.

Mit der Veröffentlichung des Messstellenbetriebsgesetzes (MsbG) und der Eröffnung des Konsultationsverfahrens für die zukünftige Marktkommunikation ist der Startschuss für den bundesweiten Rollout von intelligenten Messsystemen und modernen Messeinrichtungen gefallen. Für viele Netzbetreiber – als grundzuständige Messstellenbetreiber (gMSB) – ist der Rolloutpfad definiert und die Umsetzung läuft bereits auf Hochtouren.