Fachartikel

Im Rahmen der cronos Marktstudien wurde deutlich, dass die Kundenrückgewinnung in der Energiebranche mittlerweile ein Standardprozess ist. So gaben 82 Prozent der befragten Unternehmen an, Kundenrück-gewinnungsaktivitäten regelmäßig durchzuführen. Vielfach wird dieser Prozess jedoch noch weitestgehend manuell abgewickelt. Dabei gibt es durchaus Möglichkeiten, viele Abläufe bei der Kundenrückgewinnung zu automatisieren.

„Mit diesem bundesweiten Leuchtturmprojekt zeigen die Kommunalen Netze Eifel modellhaft, wie Infrastruktur in ländlichen Regionen innovativ, nachhaltig und wirtschaftlich entwickelt werden kann.“
Ulrike Höfken, rheinland-pfälzische Umweltministerin, bei der offiziellen Präsentation des Regionalen Verbundnetzes Westeifel im Oktober 2014.

Im Zuge der Liberalisierung des Energiemarktes haben sich die Anforderungen an die Energiebranche stark verändert. Die Vertriebe stehen seitdem im direkten Wettbewerb miteinander. Durch die neuen Anforderungen an die Stadtwerke – insbesondere die Entflechtung der netzbezogenen Aufgaben von denen der Wettbewerbsbereiche – musste auch der Ordnungsrahmen neu strukturiert werden. Dadurch ist eine völlig neue Welt der Datenverarbeitungs- und Kommunikationsprozesse entstanden.

Das neue Kundenportal Online Sales&Service war bereits Thema in der Dezemberausgabe der cronos Info. Es ist eine Komplettlösung, in der eine Portaloberfläche, ein Content-Management-System (CMS) sowie die Schnittstelle in die Backendsysteme vereint sind. Damit wird eine kostengünstige und schnelle Reaktion auf Markttrends, Fusionen und Deregulierung, soziale Medien und Mobilzugriff möglich. Nach der grundsätzlichen Vorstellung des Kundenportals beleuchtet dieser Artikel die Potenziale, die Online Sales&Service für die Verbesserung der Akzeptanz und damit für weitere Effizienzsteigerungen mit sich bringt.

Bei der Erstellung oder Anpassung von Software-Anwendungen wurde in der Vergangenheit insbesondere bei SAP-Projekten streng nach dem Wasserfallmodell vorgegangen. In den letzten Jahren nimmt jedoch vor dem Hintergrund des hohen Kostendruckes und der steigenden Anforderungen an Flexibilität der Trend zu, Anwendungen dynamischer und in kürzeren Zeiträumen zu entwickeln.

Zunächst die weithin bekannten Fakten: S/4HANA – ein Akronym für SAP Business Suite 4 SAP Hana – stellt SAPs Weiterentwicklung der SAP Business Suite dar. Der Name S/4HANA spielt auf einen Technologiewechsel an, so wie einst von SAP R/2 auf SAP R/3, außerdem natürlich auf die Verwendung der SAP HANA-Datenbank als technische Grundlage. Der Entwicklungspfad für S/4HANA umfasst zunächst die klassischen Core-Komponenten des SAP ERP, für die sich auch schon einzelne Module in der Auslieferung befinden.

Mit seinem neuen Kundenportal schafft cronos eine durchgängige Integration vom Online-Angebot bis hin zu SAP CRM und SAP IS-U. Damit lassen sich zahlreiche Prozesse deutlich beschleunigen, bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten. Die gesetzlichen Anforderungen sowie der zunehmende Wettbewerb im Energiemarkt erfordern mehr und mehr eine permanente Innovationsfähigkeit und die konsequente Ausrichtung am Kunden. Neben den zahlreichen Herausforderungen bringt das neue Energiezeitalter jedoch auch lohnende neue Geschäftschancen mit sich.

Optimierungspotenziale am Beispiel des Einspeiserprozesses. Aufgrund gesetzlicher Änderungen werden Netzbetreiber im Rahmen der Marktprozesse zukünftig höhere Fallzahlen direkt vermarkteter Anlagen in kürzerer Zeit abarbeiten müssen. Gesetzliche Neuerungen stellen die Energiemarktakteure regelmäßig vor Herausforderungen. Gerade durch die Einführung der Direktvermarktungspflicht und die Verkürzung von Bearbeitungsfristen durch das EEG 2014 wird der Druck auf Netzbetreiberseite weiter zunehmen.

Am 4. November dieses Jahres hat das Bundeskabinett den Entwurf des „Gesetzes zur Digitalisierung der Energiewende“ beschlossen. Artikel 1 des Gesetzentwurfes beinhaltet das sogenannte „Messstellenbetriebsgesetz“ (MsbG). Damit wurde die bis dahin noch in einem Verordnungspaket vorgesehene Einführung von intelligenten (Strom-)Netzen – sogenannten „Smart Grids“ mit „Smart-Metering-Systemen“ – in einem neuen einheitlichen Gesetzesvorhaben verankert.