Prozessautomatisierung Kundenservice - ganzheitliche Unterstützung

Prozessautomatisierung Kundenservice - ganzheitliche Unterstützung

In dieser compactSession erzählen Daniel Kawczynski und Pascal Kessel, welchen internen und externen Herausforderungen sich Unternehmen heutzutage stellen müssen und wie Automatisierung des Kundenservices Mitarbeitende entlasten kann. Am Beispiel der Änderungen von SEPA Mandaten erklärt Pascal, wie eine Prozessautomatisierung aussehen könnte.

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von Marie Bragina 24. Jul, 2024

Case Study: RPA-Evolution bei der Soluvia Energy Services GmbH

Von der grünen Wiese zum Umsatztreiber. Die Automatisierungsreise gipfelt für Soluvia in einem eigenständigen Shared-Service-Angebot. Mittlerweile übernehmen mehrere Software-Roboter rund um die Uhr und fachbereichsübergreifend 80 Prozesse. Hinter diesen stehen aufs Jahr gerechnet weit über 250.000 Einzeltransaktionen, die vorher händisch oder gar nicht erfolgten. Das Whitepaper gibt es jetzt als Download ▶

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von Robert Kampf 26. Mär, 2024

cronos compactSession: SAP Signavio | Geschäftsprozesse verstehen - verbessern und transformieren

+CONTENT Laufende oder anstehende SAP S/4HANA Transformationen setzen die bestehenden und zukünftigen Geschäftsprozesse wieder auf die Agenda! Mit SAP Signavio steht nun ein Werkzeug zur Verfügung, um schnell zu Prozessmodellierungen zu gelangen, die auch tatsächlich die Realität abbilden, ein kontinuierliches Prozess-Monitoring zu betreiben und mit Process Mining Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

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von Robert Kampf 30. Jan, 2024

cronos compactSession: SOS im Kundenservice | Entlastung durch automatisierte Bearbeitung von Emails und Anrufen - KI meets RPA

+CONTENT Die Stadtwerke Hamm sind für ihre Kunden auch in turbulenten Zeiten ein verlässlicher Gas- und Energieversorger geblieben. Durch solides und vorausschauendes Einkaufsmanagement fielen die Preiserhöhungen wesentlich geringer aus als bei vielen anderen Anbietern – vermieden werden konnten sie jedoch nicht. Es galt daher, innerhalb weniger Wochen eine Lösung zu entwickeln, um auch weiterhin einen guten, wenn nicht besseren Kundenservice leisten zu können.

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von cronos Unternehmensberatung GmbH 26. Jan, 2024

cronos compactSession: Next „level“ of automation | mit BPM zur integrierten Geschäftsprozessautomatisierung

+CONTENT Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die unterschiedlichen Ansätze von Robotic Process Automation (RPA) und Business Process Management (BPM) effektiv zu integrieren. In unserer Beratungslösung beleuchten wir diese Problematik und zeigen, wie die UiPath-Plattform als strategisches Bindeglied fungiert.

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von Robert Kampf 18. Jan, 2024

cronos compactSession: Next „layer“ of automation | Erhöhung des Automatisierungsgrads in ERP Systemen

+CONTENT Das SAP-System bietet durch interne Automationen bereits einen hohen Grad an Automation im Rahmen der Standardprozesse. Die hierbei entstehenden Klärfälle werden häufig im Common Layer dargestellt und durch Mitarbeiter oder Dienstleister bearbeitet...

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von Robert Kampf 04. Jan, 2024

compactSession: Warum eigentlich Testautomation? Fragestellungen, Vor- und Nachteile aus der Praxis!

+CONTENT In dieser cronos compactSession freuen sich Florentine Kiebach und Jussa-Matti Wright Ihnen Fragestellungen, Vor- und Nachteile der Testautomatisierung aus der Praxis zu präsentieren.

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von Navid Monteiro Emamjomeh 15. Mär, 2023

RPA bereits im vierten Unternehmensbereich erfolgreich eingeführt

Angesichts immer neuer fachlicher Anforderungen und einer komplexer werdenden Arbeitswelt wird es zunehmend wichtig, sich Freiräume zu schaffen. Die Automatisierung von bislang manuell ausgeführten Prozessen kann hierbei ein sehr großer Hebel sein. Hierzu nutzen die Stadtwerke Münster bereits seit Jahren erfolgreich die Technologie Robotic Process Automation.

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von cronos Unternehmensberatung GmbH 15. Dez, 2022

M2C-Prozesse mit celonis optimieren

+CONTENT Die Top 3 Mehrwerte für Energieversorgungsunternehmen - Marktprozesse im Energieversorgungssektor müssen seit über einem Jahrzehnt durch gesetzliche Regularien zyklisch angepasst werden. Die gegenseitige Abhängigkeit zwischen verschiedenen Marktrollen sowie der Trend zu modernen Messeinrichtungen sorgen hierbei für eine steigende Komplexität des Meter-2-Cash-Prozesses in Energieversorgungsunternehmen.

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von cronos Unternehmensberatung GmbH 03. Dez, 2021

cronosphere 2021: Roboter vs. Mensch? Nein - Roboter mit Mensch!

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von Ingmar Helmers 04. Nov, 2021

cronosphere 2021: APP BOT LAB Digitaler Assistent

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von Ingmar Helmers 04. Nov, 2021

Unboxing Hyperautomation

+CONTENT ▶VIDEO Unboxing Hyperautomation – RPA Automatisierung, Task- und Process Mining, AI Fabric. Neue Produkte und Lösungen rund um Robotic Process Automation.

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von Ingmar Helmers 25. Mai, 2021

Ihr digitaler Assistent - Prozessautomatisierung mit RPA & Co.

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cronos automation GmbH unterstützt Impfprogramm mit Automatisierungslösung

Mit Robotic Process Automation haben wir in kürzester Zeit eine automatisierte Terminannahme und -vergabe eingerichtet

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von Ingmar Helmers 19. Apr, 2021

Hyperautomation: Process Mining meets Automatisierung

+CONTENT ▶VIDEO Mit dem Begriff „Hyperautomation“ wird in Sachen Automatisierung ein neues Kapitel aufgeschlagen.

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von Ingmar Helmers 25. Jan, 2021

RPA in der Praxis - Raus aus den Kinderschuhen

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von Ingmar Helmers 14. Okt, 2020

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von Ingmar Helmers 01. Sep, 2020

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