SAP Service Cloud V2:
Effizienzsteigerung und
Omnichannel-Kundenservice für Utilities 

SAP Service Cloud V2: Effizienzsteigerung und Omnichannel-Kundenservice für Utilities 

SAP Service Cloud V2: Effizienzsteigerung und Omnichannel-Kundenservice für Utilities

In unserem Vortrag zeigen wir passende Add-Ons und Lösungen für Service- und Sales Prozesse in der Energiewirtschaft und geben Live-Einblicke, wie die neue Plattform effektiv eingesetzt werden kann und wie Sie mit der SAP Service Cloud V2 Ihre Kundenservice-Prozesse optimieren können. Schauen Sie jetzt die Aufzeichnung an und lassen Sie sich von den Vorteilen überzeugen.

Die SAP Service Cloud V2 ist die neue, intelligente Cloud-basierte Kundenservice-Plattform von SAP. Unternehmen profitieren von umfangreichen Funktionen für das Management von Kundenserviceprozessen. Kundendatenmanagement, Ticketing, Case Management, Wissensmanagement und Analytik stehen im Fokus. Dabei bietet die Plattform eine Integration von User-Experience und Omnichannel-Kundenservice. Kunden können über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien erreicht werden.

Eine Automatisierungsfunktion mit Regelbasiertem Case Management und automatisierten Workflows erhöht die Effizienz im Kundenservice. Zusätzlich bietet die Plattform eine Self-Service-Möglichkeit für Kunden, um selbstständig Probleme zu lösen. Über vorgefertigte Schnittstellen auf Daten und Prozesse kann auf Informationen zugegriffen werden.

Durch die umfangreichen Analysemöglichkeiten kann die Leistung des Kundenservices gemessen und verbessert werden. Die SAP Service Cloud V2 lässt sich leicht in bestehende Systeme und Prozesse des Unternehmens integrieren und bietet dadurch eine nahtlose Kundenservice-Erfahrung. Die neue Technologieplattform basiert auf marktüblichen Frameworks wie Angular.

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