Hoher manueller Aufwand
Fälle werden einzeln analysiert, geprüft und bearbeitet. Das bindet Fachbereichskapazität im Tagesgeschäft und verhindert die Massenabarbeitung.
SAP-nativ · Agentic & MCP · Utilities
Klärfall erkennen, verstehen, lösen – automatisch.
cronos Klärfall KI automatisiert die Bearbeitung eingehender Klärfälle für die Meter-to-Cash-Prozesse (M2C) — direkt im SAP-Backend, nachvollziehbar und speziell für Utilities entwickelt.
SAP IS-U & S/4HANA Utilities
Direkt im SAP-Backend
Human-in-the-Loop
Altsystem bereinigen
Transformation vorbereiten
Warum Klärfälle zum operativen Engpass werden
Der eigentliche Engpass liegt oft nicht in der Erkennung, sondern in der manuellen Bearbeitung der verbleibenden Fälle: mehrere Transaktionen, hoher Wissensbedarf, lange Liegezeiten und wachsender Rückstau.
Abhängigkeit von Expertenwissen
Bearbeitungsschritte hängen häufig an erfahrenen Personen mit tiefem Prozess- und IS-U-Wissen.
Rückstau und lange Durchlaufzeiten
Offene Fälle verzögern Folgeprozesse und erschweren Qualität sowie Skalierung im Betrieb.
Die Lösungslogik: erkennen, verstehen, ausführen
Eingehende Klärfälle werden erkannt, relevante Daten extrahiert und die passende Bearbeitung über Agenten und MCP-Tools direkt im SAP-Backend ausgeführt — SAP-nativ und nachvollziehbar.
Eingang
Klärfälle entstehen aus automatisierten Meter-to-Cash-Prozessen.
Erkennung
Die Plattform erkennt und klassifiziert Falltyp und Ursache strukturiert.
Datenextraktion
Relevante Belege, Felder und Referenzen werden automatisch zusammengeführt.
Agentic Processing
Agenten planen die Bearbeitung und validieren sie über definierte Logik und Scores.
Ausführung
Die passende Aktion wird direkt im SAP-Backend ausgeführt – nachvollziehbar und steuerbar.
Human-in-the-Loop bleibt dort erhalten, wo er sinnvoll ist: Bei niedrigerer Sicherheit erfolgt eine Rückfrage oder Übergabe statt unkontrollierter Ausführung.
Live-Demo: Blick ins Cockpit
Sehen Sie in der Live-Demo, wie cronos Klärfall KI Klärfälle erkennt, Bearbeitungsschritte steuert und im Cockpit transparent nachvollziehbar macht. So wird aus manueller Fallbearbeitung ein steuerbarer, SAP-naher Prozess mit klarer Sicht auf Entscheidungen, Kosten und Qualität.
Was in der Demo sichtbar wird
Wie eingehende Klärfälle kategorisiert, mit relevanten Daten angereichert und direkt im SAP-Backend bearbeitet werden.
Worauf Entscheider achten sollten
Bearbeitungszeit, Nachvollziehbarkeit, Human-in-the-Loop und der Unterschied zwischen Erkennung und tatsächlicher Ausführung.
Wie der Einstieg aussieht
Start mit einem klar abgegrenzten Falltyp, produktiver erster Flow und anschließender Rollout auf weitere Kategorien.
Nutzen für Fachbereich und IT
Ein gesteuerter, automatisierter Tool-Flow reduziert manuelle Arbeit, verbessert die Bearbeitungsqualität und bleibt dabei nah an SAP-Architektur, Governance und operativer Steuerbarkeit.
Für den Fachbereich
- Ein gesteuerter, automatisierter Tool-Flow
- Wissen steckt in Skills & Content
- Lösung in Minuten – rund um die Uhr
- Gleichbleibende, dokumentierte Qualität
- Rückstau wird aktiv & skalierbar abgebaut
Für die IT
- SAP-native Integration statt isolierter KI-Insellösung
- Gesteuerte Ausführung statt unkontrollierter Direktzugriffe
- Nachvollziehbare Prozessautomatisierung, für jeden einzelnen Case
- Nutzt ausschließlich die SAP Architektur
- Pragmatischer Einstieg über einen ersten produktiven Flow
- Skalierbarer Ausbau auf weitere Kategorien
Die Lösung entspricht der SAP North Star Referenzarchitektur
🔗SAP AI-native North Star architecture | SAP Architecture Center
Der cronos-Ansatz für den Einstieg
Einsetzbar für alle Utilities-Prozesse unter S/4HANA sowie ECC
Statt eines Großprojekts startet die Einführung mit einem klar abgegrenzten Use Case: Zugänge klären, ersten Flow produktiv setzen, danach Self-Service-Rollout.
Top-Kategorie auswählen
Gemeinsam die Fallkategorie mit dem größten Hebel für Automatisierung und Entlastung identifizieren.
Zugänge klären
Technische Anbindung: MCP-Tools, SAP MCF / OData, Berechtigungen und Testmandant abstimmen.
Ersten Flow produktiv setzen
Einen Klärfall-Typ end-to-end automatisieren – inklusive Human-in-the-Loop und Cockpit.
Self-Service-Rollout
Skalierung auf 80+ Kategorien – durch Ihr Team eigenständig konfigurierbar.
Nutzbar für die klassischen IS-U/Utilities-Prozesse, wie Geräteverwaltung, Ablesung, Energiedatenmanagement, Abrechnung, Fakturierung, Marktkommunikation und Kundenservice.
Messbare Mehrwerte und schneller ROI - für Ihre S/4HANA sowie ECC-Systeme
cronos Klärfall KI ist auf messbare operative Wirkung ausgelegt: weniger manuelle Arbeit, kürzere Durchlaufzeiten und ein skalierbarer Einstieg ohne zusätzliches Personal - in S/4HANA und ECC möglich.
70 %
Auto-Resolution-Rate als Plattform-Richtwert
100.000+
Fälle Rückstau? Mit unserer Lösung bauen sie Klärfälle schnell und zuverlässig ab.
Minuten
statt Tage für die Klärfallbearbeitung. Drastisch kürzere Durchlaufzeiten.
80+
Klärfallkategorien sind kein Problem, dank Self-Service Rollout.
ab Monat 1
ROI messbar. Ohne zusätzliches Personal skalierbar
Hinweis: Die Auto-Resolution-Rate ist ein Plattform-Richtwert; konkrete Effekte werden im PoC anhand eurer Fallzahlen verifiziert.
Nächster sinnvoller Schritt
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
In einer Demo oder einem Fit-Check lässt sich schnell bewerten, welche Klärfallkategorie den besten Einstieg für messbare Entlastung bietet.
