SAP Sales & Service Cloud V2 und Emarsys:
Vertrieb und Marketing datenbasiert steuern und mit Add-ons, Twilio-Integration und Testautomation optimieren
Wir implementieren SAP CX entlang der Customer Journey – Service, Sales, Marketing – inklusive Omnichannel und sauberer Integration in Ihre SAP-Kernprozesse. Entscheidend ist die Umsetzungstiefe: Prozessdesign, Erweiterungen, Tests/Automatisierung und Go-live-Sicherheit aus einer Hand. Damit werden CX-Initiativen messbar: kürzere Bearbeitungszeiten, höhere Erstlösungsquote, bessere Conversion.
Alle Leistungen von cronos im Überblick → http://www.cronos.de/dienstleistungen
weitere Dienstleistungen:
SAP Service Cloud im Detail → https://cx.cronos.de/intelligent-sap-service-cloud
SAP Sales Cloud im Detail → https://cx.cronos.de/intelligent-sap-sales-cloud
SAP Emarsys im Detail → https://cx.cronos.de/sap-emarsys
SAP Field Service Management im Detail → https://cx.cronos.de/sap-field-service-management
Omnichannel Lösungen im Detail →https://cx.cronos.de/twilio
Testmanagement im Detail → https://cx.cronos.de/testmanagement-und-testautomatisierung
Unsere Dienstleistungen für SAP Customer Experience
SAP Engagement Cloud
SAP Engagement Cloud: Omnichannel-Marketing, Echtzeit-Segmentierung & KI-Personalisierung. Aus SAP Emarsys wird die unternehmensweite Customer-Engagement-Plattform: Wir verbinden Kunden-, Interaktions- und Echtzeit-Betriebsdaten zu personalisierten Customer Journeys über E-Mail, SMS, Mobile, Web und Conversational Messaging – integrierbar in SAP Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Business Data Cloud. Den Einstieg strukturieren wir über eine priorisierte Use-Case-Roadmap – von der Edition-Auswahl bis zum kontrollierten Go-live. Jetzt mehr zur SAP Engagement Cloud erfahren:
SAP Sales Cloud
Bringen Sie Vertriebsprozesse in eine moderne Cloud-Plattform: SAP Sales Cloud V2 unterstützt standardisierte, marktnahe Abläufe und nutzt KI-Funktionen, um Bestandskunden effizient zu betreuen und neue Leads konsequent zu entwickeln. So wird Pipeline-Arbeit strukturierter und Forecasting belastbarer.
SAP Service Cloud
Digitalisieren Sie Ihren Kundenservice vollständig cloudbasiert und kanalübergreifend: SAP Service Cloud V2 ist die Weiterentwicklung für Unternehmen, die Service-Prozesse skalieren, Transparenz erhöhen und Omnichannel-Fälle ohne Systembrüche bearbeiten wollen.
SAP Field Service Management
Steuern Sie Außendienst und Disposition datengetrieben: SAP FSM optimiert Terminierung, Routenplanung und Ressourcenmanagement mit KI-gestützten Funktionen und Echtzeitdaten – inklusive mobiler Unterstützung für Techniker:innen und transparenter Steuerung für Leitstände.
SAP ADD Ons
Wenn Standard nicht reicht, liefern Add-ons aus dem cronos Marketplace praxiserprobte Erweiterungen für CX-, Utilities- und Automations-Szenarien – produktisiert, schnell einsetzbar und fachlich nah an realen Use Cases.
Twilio Flex im Frontoffice
Machen Sie Kommunikation zum CX-Produkt: Mit Twilio Flex bauen Sie eine Omnichannel-Plattform (Telefon, Chat, SMS, WhatsApp u. a.) und integrieren sie in die SAP Sales & Service Cloud – für schnellere Reaktionszeiten, bessere Dokumentation und eine konsistente 360°-Bearbeitung im SAP-Kontext.
Custom Coding
Wenn Prozesse oder Experience-Ansprüche über Standard hinausgehen, entwickelt cronos maßgeschneiderte digitale Produkte – nutzerorientiert, methodisch und mit Technologiekompetenz, die sich in Ihre CX- und SAP-Landschaft sauber einfügt.
Testmanagement & Testautomatisierung
Sichern Sie Releases in komplexen Systemlandschaften ab: cronos liefert maßgeschneiderte Testlösungen für Qualität und Effizienz – passend zu Cloud-Architekturen, Microservices und integrierten Technologie-Stacks, damit Änderungen schnell und stabil live gehen.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre nächsten Schritte besprechen
– schnell, konkret und umsetzbar.
Wie schaffen Sie ein konsistentes Kundenerlebnis über Service, Sales und Marketing – ohne Datensilos?
Customer Experience wird erst dann wirksam, wenn Kanäle, Prozesse und Daten zusammenlaufen. cronos setzt SAP CX entlang der Journey um – mit SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud und Marketing mit SAP Emarsys , ergänzt durch Außendienst-/Serviceeinsätze via SAP Field Service Management . Für echte Omnichannel-Fähigkeit kommen Integrationen wie Twilio und Qualitätssicherung über Testmanagement & Testautomatisierung dazu.
Unsere Success Stories
Mit voller Power in die Cloud
Optimierung der kundenzentrischen Prozesse und Zusammenfassung der bestehenden Geschäftsbereiche
Einführung der SAP Sales Cloud
Vertrieb mit der Sales und Service Cloud
Mit der Power der Cloud gegen den Krebs
Was können Sie von unseren CX-Leistungen erwarten?
cronos setzt SAP CX so um, dass Kundenerlebnis und Kernprozesse zusammenlaufen: Service, Sales und Marketing sind integriert, Daten konsistent und Abläufe testbar. Wir liefern nicht nur Systeme, sondern funktionierende Journeys – inklusive Erweiterungen, Omnichannel-Integration und Qualitätssicherung.
Wobei unterstützen wir Sie konkret?
- bei der Einführung und Weiterentwicklung von SAP Service Cloud / Sales Cloud / Emarsys / FSM
- bei Omnichannel-Kommunikation (z. B. Messaging/Contact Center) und sauberer SAP-Integration
- bei Prozessdesign, Rollen/Workflows und KPI-Steuerung entlang der Customer Journey
- bei Custom Extensions dort, wo Standard nicht reicht
- bei Testmanagement & Testautomatisierung, damit Releases schnell und stabil live gehen
