SAP Joule
Leitstand für Mensch und KI

SAP Autonomous Enterprise - SAP Joule

Ziele formulieren, Assistants koordinieren und Geschäftsprozesse über Systeme hinweg ausführen

SAP Joule entwickelt sich vom eingebetteten KI-Assistenten zur zentralen Interaktions- und Orchestrierungsebene des SAP Autonomous Enterprise. Mitarbeitende formulieren ein Ziel oder eine Frage in natürlicher Sprache. Joule stellt den relevanten Geschäftskontext zusammen, aktiviert spezialisierte Assistants und Agents und führt die notwendigen Daten, Anwendungen und Aktionen zusammen.

In unserer Analogie ist Joule der Leitstand: Hier treffen menschliche Ziele auf die Fähigkeiten der Business AI Platform und die operativen Prozesse der SAP Autonomous Suite. Joule Work stellt die gemeinsame Arbeitsumgebung bereit. Joule Assistants koordinieren Aufgaben mit Rollen- und Prozessverständnis. Joule Agents führen spezialisierte Schritte aus. Joule Studio ermöglicht die Entwicklung eigener Agenten, Anwendungen und Workflows.

cronos unterstützt Sie bei der Auswahl geeigneter Joule-Szenarien, der Einbindung in Ihre SAP-Landschaft und der Entwicklung individueller Agenten – mit besonderem Fokus auf Utilities, ERP und Customer Experience.

Joule-Anwendungsfälle identifizieren
SAP Autonomous Enterprise mit Anwendungsfeldern für Utilities, ERP und Customer Experience sowie Joule und SAP Business AI Platform als gemeinsame Grundlage.

Was ist SAP Joule?

 

Joule ist die zentrale Business-AI-Erfahrung von SAP. Mitarbeitende können Informationen abfragen, Anwendungen öffnen, Transaktionen vorbereiten und komplexe Aufgaben über Dialoge oder Arbeitsbereiche anstoßen. Joule nutzt dabei Rollen, Berechtigungen, Prozesskontext und Unternehmensdaten, um relevante Antworten und Aktionen bereitzustellen.

Für einfache Aufgaben kann Joule direkt Informationen liefern oder eine einzelne Aktion auslösen. Bei komplexeren Zielen koordiniert ein Joule Assistant mehrere spezialisierte Agents. Diese analysieren Daten, nutzen definierte Werkzeuge, interagieren mit Anwendungen und bearbeiten einzelne Schritte eines Workflows.

Joule ersetzt nicht die zugrunde liegenden SAP-Anwendungen. Der Leitstand verbindet sie und reduziert den Aufwand, Informationen und Prozessschritte manuell über verschiedene Oberflächen hinweg zusammenzuführen.

SAP Joule

Die Bestandteile

Joule Work – eine zentrale Arbeitsumgebung für Ergebnisse

Joule Work stellt eine gemeinsame Oberfläche für Dialoge, Informationen, Aufgaben und systemübergreifende Workflows bereit. Arbeit wird stärker vom Ergebnis her gedacht: Mitarbeitende beschreiben, was erreicht werden soll, statt jeden einzelnen Navigations- und Prozessschritt selbst auszuführen.

Joule Work kann SAP- und Drittsysteme einbeziehen und unterstützt unterschiedliche Arbeitsformen. Dialoge eignen sich für Fragen, Analysen und konkrete Aktionen. Arbeitsbereiche bündeln komplexere Vorgänge, Informationen und Zwischenergebnisse. Der Zugang zu Joule Studio verbindet Nutzung und Entwicklung innerhalb einer gemeinsamen Umgebung.

Der Nutzen entsteht insbesondere durch:

  • weniger Wechsel zwischen Anwendungen und Oberflächen
  • kontextbezogene Informationen statt manueller Suche
  • proaktive Hinweise und Handlungsempfehlungen
  • systemübergreifende Aufgabenkoordination
  • nachvollziehbare Übergaben zwischen Mensch, Assistant und Agent

Joule Agents – spezialisierte digitale Teammitglieder

Joule Agents bearbeiten konkrete Aufgaben. Sie können Informationen analysieren, Daten abgleichen, Vorschläge erstellen, Aktionen in Systemen auslösen oder einzelne Schritte eines mehrstufigen Workflows übernehmen. Standard-Agenten bringen SAP-Prozesswissen mit; individuelle Agenten können auf unternehmensspezifische Anforderungen zugeschnitten werden.

Geeignete Aufgaben zeichnen sich aus durch:

  • klar beschreibbare Ziele
  • definierte Daten- und Funktionszugriffe
  • nachvollziehbare Qualitätskriterien
  • geregelte Ausnahmen und Eskalationen
  • messbare Auswirkungen auf Zeit, Qualität oder Kundennutzen

Joule Studio – eigene Agenten, Anwendungen und Workflows entwickeln

Joule Studio ist die Entwicklungs- und Laufzeitumgebung für individuelle Business-AI-Lösungen. Teams können Agenten, Anwendungen und Workflows mit Low-Code- oder Pro-Code-Ansätzen erstellen und in SAP- sowie Drittsysteme integrieren.

Die Entwicklung muss dabei mehr umfassen als einen Prompt. Ein produktiver Agent benötigt Werkzeuge, Datenzugriffe, Identitäten, Tests, Monitoring und Lifecycle-Regeln. Bestehende cronos Leistungen rund um SAP BTP, SAP Build, SAP Integration Suite und SAP AI Core unterstützen diese technische Grundlage.

Joule Assistants – vom Ziel zum koordinierten Ablauf

Joule Assistants verstehen Rollen, Aufgaben und Geschäftsprozesse. Sie übersetzen eine menschliche Absicht in einen koordinierten Ablauf und wählen die passenden Agents, Daten und Anwendungen aus. Ein Assistant kann beispielsweise einen Vertriebsprozess, einen Servicefall oder eine Finance-Aufgabe begleiten und mehrere spezialisierte Agenten zusammenführen.

Assistants sind damit keine universellen Super-Agenten. Ihre Stärke liegt in der Orchestrierung innerhalb eines klaren Geschäfts- und Rollenkontexts. Sie schaffen einen verständlichen Einstieg für Mitarbeitende, während die technische Komplexität im Hintergrund bleibt.

Wie arbeiten Assistants und Agents zusammen?

  1. Eine Mitarbeiterin formuliert ein gewünschtes Ergebnis in Joule Work.

  2. Ein Joule Assistant erkennt Rolle, Prozess und relevanten Kontext.

  3. Der Assistant aktiviert spezialisierte Agents für Analyse, Datenzugriff oder Ausführung.

  4. Die Agents nutzen freigegebene Werkzeuge und Anwendungen.

  5. Ergebnisse werden zusammengeführt und als Entscheidung, Handlungsempfehlung oder ausgeführter Prozessschritt bereitgestellt.

  6. Bei Unsicherheit, Ausnahmen oder kritischen Aktionen wird ein Mensch eingebunden.

  7. Aktionen und Entscheidungen werden protokolliert und anhand definierter Kennzahlen bewertet.

Diese Zusammenarbeit ermöglicht flexible Abläufe, ohne Verantwortung und Kontrolle aufzugeben. Der Automatisierungsgrad kann pro Prozessschritt unterschiedlich sein.

SAP Joule

in Utilities, ERP und Customer Experience

Joule für Utilities

Utilities-Prozesse verbinden Kunden, Verträge, Geräte, Marktlokationen, Abrechnung und Marktkommunikation. Joule kann Mitarbeitenden relevante Informationen aus diesem Kontext bereitstellen, Fälle zusammenfassen und spezialisierte Agents für definierte Aufgaben koordinieren.

Mögliche Szenarien sind:

  • Klärfallanalyse und Vorbereitung der nächsten Bearbeitung
  • Zusammenfassung eines Kunden- oder Vertragskontexts
  • Prüfung fehlender Stammdaten vor Prozessfortsetzung
  • Unterstützung bei Umzug, Lieferantenwechsel oder Zählerstand
  • Analyse von Prozessrückständen und Ausnahmen

Bestehende Lösungen und Inhalte:

Joule für ERP

In Finance, Beschaffung, Logistik und Vertrieb kann Joule Informationen aus mehreren Anwendungen zusammenführen, Aufgaben vorbereiten und Workflows koordinieren. Beispielsweise können Abweichungen analysiert, Belege zusammengefasst, offene Aufgaben priorisiert oder nächste Schritte in einem Abschluss- oder Beschaffungsprozess vorgeschlagen werden.

Bestehende Lösungen:

Welche Voraussetzungen benötigt Joule?

Relevante Daten und semantischer Kontext

Joule benötigt kontrollierten Zugriff auf aktuelle und verständliche Geschäftsdaten. Die SAP Business Data Cloud kann Datenprodukte und semantische Zusammenhänge über SAP- und Drittsysteme hinweg bereitstellen.

Dokumentierte Prozesse und Werkzeuge

Agents müssen wissen, welche Schritte möglich sind und welche Funktionen sie nutzen dürfen. SAP Signavio unterstützt bei Prozessklarheit, während die SAP Integration Suite APIs und systemübergreifende Werkzeuge bereitstellt.

Rollen, Berechtigungen und Freigaben

Joule muss die Berechtigungen der Nutzenden und die zusätzlichen Grenzen eines Agenten berücksichtigen. Kritische Aktionen benötigen eindeutige Freigaben und Protokollierung.

Tests und Qualitätsbewertung

Antwortqualität allein ist nicht ausreichend. End-to-End-Tests müssen auch Datenzugriff, Werkzeugnutzung, Prozesszustände, Fehlerbehandlung und Eskalation abdecken. Testmanagement und Testautomatisierung schafft dafür eine strukturierte Grundlage.

Adoption und neue Arbeitsweisen

Mitarbeitende müssen verstehen, welche Aufgaben Joule übernehmen kann, wo Grenzen liegen und wie Ergebnisse geprüft werden. SAP WalkMe sowie Training und Coaching unterstützen die Einführung im Arbeitsalltag.

Wie cronos Joule-Anwendungsfälle umsetzt

  1. Geschäftsproblem und Ziel definieren

    Wir beginnen nicht mit einem Agenten, sondern mit einem messbaren Prozessproblem. Ziel, Nutzergruppe, Entscheidungsspielraum und Nutzenkennzahlen werden konkret beschrieben.

  2. SAP-Standard und vorhandene Agents prüfen

    Vor einer individuellen Entwicklung wird geprüft, welche Joule Skills, Assistants, Agents oder eingebetteten KI-Funktionen bereits verfügbar sind und wie sie zum Zielprozess passen.

  3. Daten, Werkzeuge und Governance modellieren

    Wir definieren benötigte Daten, zulässige Aktionen, Berechtigungen, Freigaben, Fehlerfälle und Human-in-the-Loop.

  4. Agent und Workflow entwickeln

    Der priorisierte Anwendungsfall wird in Joule Studio oder mit passenden SAP- und BTP-Komponenten umgesetzt. Dabei werden KI-Schritte und deterministische Prozesslogik klar getrennt.

  5. Testen, messen und produktiv betreiben

    Bewertungsdaten, Prozessfälle und Qualitätskennzahlen werden vor dem Go-live festgelegt. Nach der Einführung werden Nutzung, Performance, Fehler und Geschäftswert überwacht.

Der SAP Agentic AI Explore Workshop bietet den strukturierten Einstieg. Der Beitrag KI-Projekte im SAP-Umfeld starten erläutert den Weg vom Anwendungsfall zum produktiven Piloten.

Bestehende cronos Lösungen für die SAP Business AI Platform

SAP Business AI mit Joule

Fachlicher Überblick zu SAP Business AI, Datenbasis, Architektur und ersten Agenten-Anwendungsfällen.

SAP Agentic AI Explore Workshop

Anwendungsfälle identifizieren, nach Geschäftswert und Machbarkeit priorisieren und eine Roadmap entwickeln.

SAP BTP und SAP Build

Agenten, Anwendungen, Workflows und Integrationen auf einer erweiterbaren Plattform umsetzen.  · SAP Build entdecken

SAP Business Data Cloud

Datenprodukte und Semantik für fundierte Antworten und Aktionen bereitstellen.

Agentic AI und RPA

Flexible KI-Entscheidungen mit stabiler, regelbasierter Prozessausführung verbinden.

SAP Sales und Service Cloud

Joule- und KI-Szenarien in Vertriebs- und Serviceprozessen verankern.

FAQ

Ist Joule nur ein Chatbot?

Nein. Joule ist die Business-AI-Interaktions- und Orchestrierungsebene von SAP. Neben Dialogen kann Joule Informationen und Aktionen aus SAP- und Drittsystemen zusammenführen und Assistants sowie Agents für komplexe Workflows koordinieren.

Was ist der Unterschied zwischen Joule Assistants und Joule Agents?

Assistants verstehen Rollen, Ziele und Prozesskontext und koordinieren den Ablauf. Agents übernehmen spezialisierte Aufgaben wie Analyse, Datenzugriff oder eine konkrete Aktion in einem Workflow.

Was ist Joule Work?

Joule Work ist die zentrale Arbeitsumgebung für Dialoge, Informationen, Aufgaben und systemübergreifende Workflows. Sie soll Navigation reduzieren und Arbeit stärker vom gewünschten Ergebnis her organisieren.

Wofür wird Joule Studio benötigt?

Joule Studio dient der Entwicklung und dem Betrieb individueller Agenten, Anwendungen und Workflows. Es verbindet Low-Code- und Pro-Code-Ansätze mit SAP-Kontext, Integrationen und Governance.

Kann Joule auch Drittsysteme einbeziehen?

Ja, wenn geeignete Schnittstellen, Identitäten, Berechtigungen und Werkzeuge bereitgestellt werden. Die Integration muss kontrolliert erfolgen und Teil der Sicherheits- und Governance-Architektur sein.

weitere Schritte

SAP Joule vom Assistenten zum produktiven Leitstand entwickeln

Gemeinsam identifizieren wir relevante Rollen und Prozesse, prüfen vorhandene SAP-Funktionen und entwickeln einen klar abgegrenzten Joule-Anwendungsfall mit messbarem Nutzen.

Joule-Anwendungsfall besprechen
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