Erfolgsfaktoren bei cronos services als BPO-Anbieter

Wir haben Ralf Pokehr und Alexander Otto zum Interview eingeladen, um über die cronos services und ihre Erfolgsfaktoren als BPO-Anbieter zu sprechen.

"Redaktion: Seit Jahren sind Sie erfolgreich in der Fachbereichsunterstützung tätig, d.h., Sie greifen Ihren Kunden direkt im operativen Geschäft unter die Arme und halten ihnen in Projekten den Rücken frei. Wie genau sieht das aus?"

"Ralf Pokehr: Ja, man könnte uns in der Tat als weitere Fachabteilung sehen, die sich unsere Kunden für eine bestimmte Zeit oder für ein umrissenes Aufgabengebiet „zukaufen“. Wir integrieren uns nahtlos in die Gegebenheiten, finden uns im IT-System und den Prozessen schnell zurecht und leisten schon nach kurzer Anlaufzeit unseren Unterstützungsbeitrag."

"Redaktion: Ein Thema würden wir heute gerne näher beleuchten, nämlich das Business Process Outsourcing, auch als BPO bezeichnet.  Hier übernehmen Sie Geschäftsprozesse von Kunden, wie genau muss man sich das vorstellen?"

"Alexander Otto: Genau. Wir arbeiten via Datenleitung direkt im Produktivsystem des Auftraggebers und bearbeiten die Aufgaben gemäß seinen Wünschen, Richtlinien und Prozessvorgaben. Auch wenn wir dabei in der cronos Zentrale in Münster „produzieren“, sind wir meist eng verzahnt mit dem Team des Kunden tätig, kommunizieren regelmäßig online und stimmen uns ab. Oberstes Ziel ist es, die Qualität hoch zu halten."

"Redaktion: Da sprechen Sie einen wesentlichen Punkt an. Was macht denn ein erfolgreiches BPO-Unternehmen aus?"

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